Информация о доставке 🚚
На этой странице мы собрали ответы на самые частые вопросы о доставке заказов из магазина BT Detali. Подробные условия, способы и стоимость доставки вы также можете посмотреть на странице «Доставка» 📦.
1. Как узнать стоимость и сроки доставки? ⏱️
Точная стоимость и ориентировочные сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа:
- добавьте товары в корзину;
- перейдите к оформлению;
- выберите ваш город и удобный способ доставки.
Система покажет доступные службы доставки, сроки и стоимость ещё до оплаты — вы сразу видите полную сумму заказа 💰.
2. Когда вы отправляете заказ? 📤
Обычно заказ передаётся в службу доставки в ближайший рабочий день после оплаты (или оформления — при доступном наложенном платеже). Если требуется дополнительная проверка комплектации или согласование, менеджер может связаться с вами по указанным контактам.
Как только заказ передан в службу доставки, мы присылаем трек-номер или информацию для отслеживания 📩.
3. Как отследить мой заказ? 🔍
После отправки вы получаете трек-номер (или ссылку для отслеживания). С его помощью можно посмотреть путь посылки и статус доставки:
- на сайте выбранной службы доставки;
- в мобильном приложении службы доставки или Почты России;
- иногда — прямо по ссылке из нашего письма или сообщения.
Если трек-номер по какой-то причине не пришёл — напишите нам, мы повторно отправим данные для отслеживания 🙂.
4. Что делать, если посылка задерживается? 🕒
Небольшие задержки возможны из-за загруженности служб доставки, праздничных дней или погодных условий в вашем регионе. Если вы видите в отслеживании, что посылка «застряла» и долго не меняет статус, вы можете:
- обратиться в службу поддержки самой службы доставки;
- написать нам — мы поможем связаться с перевозчиком и уточнить ситуацию.
Пожалуйста, заранее проверяйте правильность адреса и контактного телефона при оформлении заказа — это снижает риск задержек 📲.
5. Я указал(а) неверный адрес, что делать? 📍
Если вы заметили ошибку в адресе или контактах до отправки заказа, как можно скорее свяжитесь с нами:
- укажите номер заказа;
- напишите правильный адрес и контактный телефон.
Если заказ уже передан в службу доставки, возможность изменения адреса зависит от правил конкретного перевозчика. В некоторых случаях можно:
- изменить адрес через личный кабинет службы доставки;
- переоформить доставку на другой пункт выдачи;
- переоформить повторную доставку через поддержку перевозчика.
6. Можно ли оплатить заказ при получении? 💳
Доступность оплаты при получении (наложенный платёж) зависит от:
- выбранной службы доставки;
- вашего города или региона;
- типа заказа (сумма, вес и т.д.).
Если наложенный платёж доступен, этот вариант будет показан среди способов оплаты на этапе оформления заказа. Если его нет в списке — значит, в вашем случае он недоступен, и нужно выбрать другой способ оплаты.
7. Как вы упаковываете запчасти? 📦
Запчасти, особенно двигатели и другие хрупкие элементы, мы упаковываем с повышенным вниманием:
- используем фирменную упаковку BT Detali;
- фиксируем товар внутри коробки, чтобы он не «гулял» в пути;
- используем амортизирующие материалы и защитные прослойки.
Это позволяет минимизировать риск повреждений при транспортировке и сохранить ресурс запчастей на максимальном уровне 💪.
8. Что делать, если товар пришёл повреждённым? ⚠️
Если вы получили посылку и видите явные повреждения коробки или содержимого, рекомендуем:
- по возможности сфотографировать упаковку и повреждения (коробку, внутреннюю упаковку, сам товар);
- зафиксировать факт повреждения при получении (если это допускает регламент службы доставки);
- связаться с нами — указать номер заказа, приложить фото и описание ситуации.
Мы вместе разберёмся в ситуации и предложим решение: замену, возврат или иные варианты, в зависимости от конкретного случая.
9. Могу ли я отказаться от заказа? ↩️
Если вы передумали до отправки заказа — просто напишите нам, и мы отменим заказ без лишних формальностей.
Если заказ уже отправлен или вы получили товар, возможность возврата и условия зависят от состояния товара и комплектации. Важно, чтобы запчасть не была установлена и не имела следов эксплуатации. Подробные условия возврата вы можете уточнить у нашей поддержки.
10. Куда обращаться по вопросам доставки? 📞
Если у вас остались вопросы по доставке, статусу заказа или способам получения, вы можете связаться с нами:
- через форму обратной связи на сайте;
- по указанным на сайте телефонам и мессенджерам;
- через сообщения на маркетплейсах, если вы оформляли заказ там.
Мы всегда готовы подсказать, помочь с отслеживанием и подбором удобного способа доставки 😊
Более подробное описание способов и условий доставки вы найдёте на странице «Доставка» 🚚.